De gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen: de zorgvraag groeit, terwijl het tekort aan zorgpersoneel toeneemt. Juist daarom is innovatie essentieel. Bij Simac IT NL dragen we hier actief aan bij met slimme IT- en domoticaoplossingen die zorgprocessen verbeteren en zorgverleners ondersteunen.

Met behulp van sensortechnologie, AI-software, dataoplossingen en een stabiele IT-infrastructuur ontwikkelen, implementeren en beheren wij toekomstbestendige oplossingen voor de zorg. Om onze dienstverlening verder te versterken, zijn wij op zoek naar een 2e-lijns Support Engineer Healthcare. Ben jij technisch onderlegd, analytisch sterk en krijg je energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Dan zoeken we jou!

Jouw rol

Als 2e-lijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexere IT-incidenten en changes bij onze zorgklanten. Waar de eerste lijn zich richt op het aannemen en oplossen van standaardvragen, ga jij een stap verder. Je duikt dieper in technische vraagstukken, achterhaalt de oorzaak van storingen en zorgt voor een passende oplossing.

Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende technische vraagstukken. Denk aan storingen met werkplekapparatuur zoals laptops, printers en scanners, maar ook aan slimme zorgtechnologieën zoals domotica-, camera- en telecommunicatiesystemen.

Je analyseert incidenten, schakelt waar nodig met andere oplosteams en bewaakt de voortgang totdat een probleem is opgelost. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van het incident, maar denk je ook mee over structurele verbeteringen om toekomstige problemen te voorkomen.

Jouw werk heeft direct impact op de zorg. Dankzij jouw technische ondersteuning kunnen zorgverleners hun werk goed blijven doen en kunnen cliënten rekenen op de ondersteuning en zorg die zij nodig hebben.

Je werkt nauw samen met collega's van de eerste lijn, andere technische oplosteams en natuurlijk de klant zelf. Goed analyseren, snel schakelen, eigenaarschap tonen en helder communiceren zijn daarbij essentieel.

Wat ga je doen?

• Je biedt 2e-lijns technische ondersteuning bij complexere incidenten en changes via het ticketsysteem, telefoon en e-mail;

• Je analyseert en diagnosticeert technische problemen en zorgt voor een passende oplossing;

• Je ondersteunt bij storingen aan hardware, software, netwerken en zorgtechnologie;

• Je schakelt waar nodig met collega's van andere oplosteams en externe leveranciers;

• Je bewaakt de voortgang van incidenten en changes en zorgt voor een goede terugkoppeling aan de klant;

• Je legt incidenten, analyses en oplossingen zorgvuldig vast en deelt relevante kennis met collega's;

• Je denkt actief mee over het verbeteren van de IT-omgeving en onze dienstverlening.

Wie ben jij?

Jij bent een communicatief vaardige IT'er en een echte troubleshooter. Je vindt het leuk om technische problemen tot op de bodem uit te zoeken en krijgt energie van het vinden van oplossingen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en laat je niet snel uit het veld slaan wanneer een probleem wat complexer blijkt dan verwacht.

Je hebt affiniteit met IT en bij voorkeur al enige ervaring met technische ondersteuning. Je weet hoe je klanten professioneel te woord staat en begrijpt dat goede support meer is dan alleen een technisch probleem oplossen. Je denkt mee, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat de klant zich geholpen voelt.

Ervaring binnen de zorg is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je interesse hebt in technologie, graag nieuwe dingen leert en jezelf verder wilt ontwikkelen.

Bij Simac krijg je daar alle ruimte voor. Denk bijvoorbeeld aan het behalen van certificeringen op het gebied van ITIL, Cisco, HP of Microsoft. We investeren graag in jouw ontwikkeling, maar verwachten ook dat je zelf initiatief neemt en eigenaarschap toont over je groei.

En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee! Bij ons op de supportdesk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt terecht in een jong, gezellig en hecht team waar collegialiteit hoog in het vaandel staat.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-4-opleiding, bij voorkeur in de richting van IT;

• Een goede technische basis en bij voorkeur ervaring met IT-support of systeembeheer;

• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte houding;

• Het vermogen om zelfstandig te werken, maar ook graag samen te werken met collega's;

• Affiniteit met de gezondheidszorg, met name binnen het care-domein;

• Een klantgerichte en sociale instelling;

• Goede communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis stressbestendigheid;

• De flexibiliteit om, waar nodig, ook in de avonduren en weekenden te werken.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warm familiebedrijf dat vanuit verschillende locaties in Nederland en België nauw samenwerkt. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog en zorg voor onze samenleving, klanten en medewerkers.

We geloven in duurzame relaties met mensen die bij ons passen en onze normen en waarden delen. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen samen aan. We helpen elkaar verder, delen kennis en zetten ons gezamenlijk in voor de beste oplossingen voor onze klanten. Dat is de Simac-manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een goed salaris tussen € 3.000 en € 4.500 bruto per maand, passend bij jouw kennis en ervaring;

• Een laptop van de zaak;

• Een variabele bonus van maximaal één maandsalaris;

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;

• 8% vakantiegeld;

• Een goede pensioenregeling;

• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma 'Simac Fit & Vitaal', waarmee je onder andere gebruik kunt maken van de moderne gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma's voor mentaal en fysiek welzijn;

• Deelname aan onze collectieve zorgverzekering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;

• Een internet- en thuiswerkvergoeding;

• Een prettige werkomgeving binnen een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;

• Werken in een schitterend, modern kantoor in Veldhoven, voorzien van de nieuwste technologische faciliteiten;

• Een vergoeding voor onregelmatige diensten en een aantrekkelijke overwerkregeling;

• Leuke sociale activiteiten en teamuitjes.

Goed om te weten

Bij indiensttreding vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).