Bij Simac staat Customer Management voor een klantgerichte en servicegedreven aanpak waarin de eindgebruiker centraal staat. Het gaat niet alleen om het oplossen van IT-vraagstukken, maar vooral om het actief begeleiden, ondersteunen en verbeteren van de totale klantbeleving gedurende de samenwerking.

De afdeling Customer Management fungeert als centrale schakel tussen klant en organisatie. Medewerkers van deze afdeling onderhouden structureel contact met klanten, monitoren afspraken, zorgen voor heldere communicatie en vertalen de operationele dienstverlening naar concrete verbeteracties.

Dit gebeurt op basis van zowel harde data (zoals KPI’s en SLA’s) als zachte signalen, zoals gebruikservaringen en feedback van gebruikers. Een belangrijk onderdeel is het meten en sturen op Xperience Indicators (XIs), waarbij niet alleen gekeken wordt of iets technisch goed is afgehandeld, maar vooral hoe de eindgebruiker dat heeft ervaren.

Deze focus op beleving maakt Customer Management bij Simac onderscheidend: het zorgt ervoor dat dienstverlening voortdurend wordt aangepast en geoptimaliseerd op basis van échte klantbehoeften.