Wat jij gaat doen

Als Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en de begeleiding van je team bestaande uit 25 Support engineers die er samen zorgen dat onze klanten goed worden geholpen met technische issues. Hierbij gaat het met name om support bieden op gebied van werkplekken dus veel hardware zaken als laptops, telefoons, printers etc. En op software gebied M365, Office, applicaties, etc.

In deze rol zorg je er voor dat het team goed kan functioneren, gemotiveerd is en iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Service en klantgericht handelen en teambuilding zijn hierbij cruciaal.

Tot je voornaamste taken behoren:

• HR verantwoordelijkheid; dat wil zeggen je bent betrokken bij de sollicitaties van nieuwe medewerkers, de voortgangsgesprekken, beoordelingen, planning, etc.
• Administratieve taken zoals facturatie, declaraties, verlofuren, ziekmeldingen, urencontrole;
• Aansturing van de dagelijkse operatie binnen de Servicedesk; de taakverdeling, behandeling van klachten en escalaties, operationeel overleg met klanten en teamlead, evaluaties en het goed laten verlopen van de dagelijkse processen;
• Kennisopbouw en kennisborging van jezelf en je team zodat alle medewerkers goed en adequaat support kunnen bieden en weten waar ze het over hebben;
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van de SLA’s die afgesproken zijn met de klant. Je bent in goed contact met de klant en zorgt dat er sprake van een prettige en succesvolle samenwerking. Regelmatige klantbezoeken horen ook bij deze functie.

Wie wij zoeken

Als Manager Servicedesk ben je een natuurlijke sterke communicator op alle niveaus in een organisatie. Je kan gemakkelijk hoofd en bijzaken van elkaar onderscheiden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je bent een peoplemanager maar je kunt je ook zakelijk opstellen wanneer het moet. Ook beschik je over voldoende kennis en of interesse op technische gebied van de IT.

Verder neem je mee:

• Minimaal Hbo werk-en-denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;
• Je hebt goede people skills, weet hoe je mensen en teams kunt motiveren, sturen, coachen en corrigeren waar nodig;
• Een stevige persoonlijkheid die zich niet makkelijk uit het veld laat slaan;
• Je bent goed in overzicht bewaren en blijft kalm in eventuele hectische situaties;

• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Kennis van TOPdesk is een pré.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max. 2 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Een reiskostenvergoeding.