Jouw rol

Simac is volop in beweging en ons SAP Center of Excellence is daarop geen uitzondering. Met onze transformatie ontwikkelen we een nieuwe en inhoudelijk nog sterkere afdeling, met een andere naam en eigen omgeving, maar wel met de warmte van de Simac-organisatie.

We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die wil meebouwen aan deze transformatie. Als SAP Service Delivery Manager ben jij het kloppend hart van onze operationele dienstverlening. Je zit graag bij klanten aan tafel, begrijpt hun dagelijkse operatie en werkt samen met teams en klanten aan optimale uitvoering van onze contracten.

Je krijgt energie van operationele vraagstukken en van snel schakelen in een dynamische omgeving. Afstemming met verschillende stakeholders (intern en extern), continue verbetering en innovatie staan centraal. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, interne teams en partners.

Je werkt nauw samen met consultants, specialisten, projectmanagement, accountmanagement en stakeholders bij de klant. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, dat de operatie soepel draait en dat klanttevredenheid continu verbetert. Van P1-situaties en escalaties tot optimalisatievoorstellen en de overgang van project naar beheer: jij staat midden in het speelveld en houdt de regie. Dit doe je voor klanten in retail, productie en logistiek, zoals Vion, Swiss Sense en Jumbo.

Wat ga je doen?

• Je realiseert de operationele dienstverlening volgens afspraken met klanten;

• Je bent zichtbaar en proactief aanwezig richting klant én interne teams;

• Je stelt operationele plannen op en bewaakt capaciteit en middelen;

• Je voert regie op transities van project naar beheer;

• Je coördineert escalaties en P1-situaties, ook buiten kantoortijden;

• Je draait mee in het stand-byrooster, omdat wij 24/7 klaarstaan voor onze klanten;

• Je verbetert continu operationele processen, inclusief innovatie en automatisering;

• Je monitort KPI’s, SLA’s, kwaliteit en security compliance;

• Je signaleert optimalisatiekansen en vertaalt deze naar concrete acties;

• Je werkt samen met accountmanagement aan hogere klanttevredenheid en businessontwikkeling;

• Je zorgt voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte operatie.

Wie wij zoeken

Als Service Delivery Manager SAP ben jij de spil tussen klant, organisatie en operatie. Je zorgt voor een stabiele en efficiënte dienstverlening, bewaakt afspraken en stuurt op kwaliteit en verbetering. Met jouw verbindende en resultaatgerichte aanpak houd je overzicht, stuur je teams aan en zorg je dat klanten optimaal worden bediend. nJe krijgt energie van klantcontact, samenwerken en het oplossen van operationele uitdagingen.

Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare ervaring in een operationele SAP-dienstverleningsrol;

• Een proactieve houding, resultaatgerichtheid en je hebt een sterke “can-do”-mentaliteit;

• Het vermogen te verbinden en te schakelen tussen klant, consultants/specialisten en management;

• Stressbestendigheid, je blijft kalm en gestructureerd in hectiek en houdt altijd overzicht;

• Sterk analytisch vermogen, organisatorische skills en gevoel voor processen, planning en prioritering.

Voldoe je niet aan alle eisen? Dan nodigen we je nog steeds uit om te solliciteren.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België, met een positieve en klantgerichte sfeer.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We bouwen aan duurzame relaties met mensen die bij ons passen en onze normen en waarden delen.

Bij Simac werken we samen aan technologische uitdagingen, wat zorgt voor de beste oplossingen voor onze klanten.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.914,- en € 6.478,- passend bij je kennis en ervaring;

• Een telefoon en laptop van de zaak;

• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding;

• Een variabele bonus van maximaal één maandsalaris;

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;8% vakantiegeld;

• Een pensioenbijdrage van 8% door Simac, waarbij je zelf bepaalt wat je daarnaast afdraagt;Deelname aan het vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’, inclusief gym op kantoor in Veldhoven en programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;

• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;

• Deelname aan een collectieve zorgverzekering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken.;

• Een internet- en thuiswerkvergoeding;

• Een warme werkomgeving binnen een familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;

• Een modern kantoor in Veldhoven met de nieuwste technologische faciliteiten;

• Extra verlof bij langdurig dienstverband;

• Investering in jouw kennis en ontwikkeling;

• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en overwerk.

Goed om te weten

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Bij indiensttreding wordt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd.