Wat jij gaat doen

Duizenden mensen mogen naar binnen of buiten door onze toegangscontrole oplossingen! Toch wel fijn dat als jij op vakantie gaat, je gewoon je afgehuurde huisje binnen kan. Of wanneer je op kantoor bent, je ook door de poortjes heen mag! Dit faciliteren we bij Simac Acces Solutions!

Wij hebben de applicaties ontwikkeld die dit mogelijk maken en die we uiteraard ook beheren. Hier kom jij om de hoek kijken! Bij Simac Acces Solutions werken we als hechte club samen onder de vlag van een grotere organisatie! Maar het familiaire is nog heel erg merkbaar. Wij zijn van mening dat het toegangscontrolesysteem waar klanten gebruik van maken, een “doorlopende” beleving mag hebben. Zodat hun gasten, medewerkers, en/of bezoekers geen problemen ervaren met een gesloten poortje of deur nadat ze hun badge hebben gescand, zonder dat er beveiligingsissues op kunnen treden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opvolgen van de uitdagingen die onze klanten bij ons aangeven! Jij kan dus creatief met oplossingen komen, en kan als troubleshooter snel uitvinden waar het probleem zich bevindt. Je bent een belangrijke schakel in de keten omdat jij de tickets consolideert en dus weet waar de knel-of pijnpunten zitten. Uiteraard verwachten we niet dat je de gehele code van de applicatie kent! Daarvoor krijg je ondersteuning van het development team.

De technologie stack bestaat onder andere uit Laravel, VueJS, Docker, Tailwind CSS en Git. Dankzij de CI/CD pipeline kunnen wij altijd zonder downtime naar productieomgevingen deployen. Door een uitgebreide monitoring en handige service portal ben jij makkelijk op de hoogte van alle zaken die bij onze klanten spelen.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je voert servicewerkzaamheden uit, beantwoord klantvragen en volgt tickets op. Je bent hierbij proactief in het signaleren van vaak terugkerende tickets en zorgt voor een gestandaardiseerd proces;
• Je registreert en volgt incidenten op en serviceverzoeken;
• Je beheert de toegangscontroller firmware en software, inclusief updates, troubleshooting en integraties;
• Je ondersteunt bij projecten en implementaties van nieuwe systemen;
• Je werkt samen met het development-en operationsteam om verbeteringen door te voeren.

Wie wij zoeken

Voor deze functie zoeken we iemand die niet heel diep in de code wil rommelen, maar wel goed is met het uitvinden waar een probleem kan liggen! Een voorbeeldje: Als geen van de deuren meer opengaat, kunnen er 4 developers in de code zoeken waar het probleem zich kan voordoen. Jij weet echter, dat de deuren niet werken als er netwerkproblemen zijn en gaat dit dus eerst uitvragen bij de klant(en). Je moet dus het grotere plaatje kunnen zien, je moet de binnenkomende tickets goed verwerken en klanten duidelijk te woord staan. Daarnaast moet je ook op meerdere niveaus kunnen schakelen. Ene moment spreek je je collega over een code, het andere moment een klant die totaal niets van IT weet en die jij moet helpen.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde mbo/hbo opleiding in de richting van informatica;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op bijvoorbeeld een skilled servicedesk;
• Ervaring met toegangscontrole systemen en/of fysieke beveiligingstechnologie is een pré;
• Kennis van netwerken, Windows/Linux systemen en IP-based hardware;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten.

Verder krijg je:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.