Customer Support Technician

Wat ga je doen?

Als Customer Support Technician bij Simac ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er IT-vragen of -problemen zijn. Geen dag is hetzelfde, want onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren, zoals veel bekende supermarkten als Jumbo en winkelketens zoals HEMA, Primera, Rituals, Zeeman en Bijenkorf. Jouw support maakt écht verschil. Dankzij jou kunnen mensen hun dagelijkse boodschappen doen.

Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zoals storingen met werkplekapparatuur (laptops, printers, scanners) of winkelbeveiliging. Denk aan alle camera’s, poortjes en RF ID (kledingtags). Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onze oplosteams én natuurlijk met de klant zelf. Snel schakelen, logisch nadenken en klantgericht handelen zijn jouw superkrachten. Heb je geen IT-achtergrond, maar heb je wel de bovenstaande competenties? Dan nodigen we je alsnog uit om hierop te solliciteren! Ook als je opzoek bent naar een stage denken wij graag met je mee.

In het kort ga je het volgende doen:

• Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem;

• Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken;

• Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s;

• Samen met je team aan de slag met 1e- en 2e-lijns tickets;

• Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving.

Wie wij zoeken:

Jij bent een communicatief vaardige troubleshooter in hart en nieren. Ook als je geen IT’er bent geweest, weet jij hoe je klanten professioneel te woord staat en écht verder helpt. Of je nu belt met een caissière of een (IT)filiaalleider: jij blijft rustig, schakelt snel en denkt in oplossingen. Het belangrijkste is dat jij eigenaarschap pakt op je loopbaan en niet bang bent om fouten te maken! Wij geven jou de plek om te ontwikkelen, dat ontwikkelen doe je wel echt zelf.

Je bent bovendien een teamplayer met een gezonde nieuwsgierigheid. Want in deze rol leer je veel over uiteenlopende IT-landschappen, systemen én technologieën. Denk aan certificeringen in Cisco, IBM, HP of Microsoft: bij Simac krijg je alle ruimte om je daarin te ontwikkelen.

En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee. Bij ons op de Expert Desk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt in een gezellig en hecht team terecht waar collegialiteit hoog in het vaandel staat.

Verder neem je mee:

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;

• Een aanjager met een proactieve, leergierige houding en teamspirit;

• Een afgeronde IT-opleiding is een pré;

• Heb je geen IT-opleiding gedaan? Dan is affiniteit is noodzakelijk;

• Klantgerichte en sociale instelling;

• Stressbestendigheid en snel schakelen in drukke situaties;

• Bereidheid om ook ’s avonds en in het weekend te werken minimaal een keer in de twee weken.

Waarom Simac?

Simac is meer dan een IT-bedrijf. Wij zijn een warme, familiegerichte organisatie die gelooft in samenwerken, duurzame relaties, mensgerichtheid en technologische innovatie. Vanuit meerdere locaties in Nederland en België zetten we ons dagelijks in voor klanten én collega’s.

We bieden niet alleen een fijne werkomgeving, maar ook volop ruimte voor ontwikkeling, vitaliteit en plezier. Van opleidingen tot teamuitjes en van thuiswerkregelingen tot borrels op vrijdagmiddag – bij Simac zorgen we goed voor elkaar.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;

• Een laptop van de zaak;

• Een winstafhankelijke eindejaarsuitkering (tot max. 1 maandsalaris);

• 26 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen);

• 8% vakantiegeld;

• Pensioenregeling én collectieve zorgverzekering;

• Hybride en flexibel werken + internet- en thuiswerkvergoeding;

• Deelname aan het vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’;

• Opleidingsmogelijkheden (o.a. certificering in Cisco, IBM, HP, Microsoft);

• Reiskostenvergoeding;

• Vergoeding voor onregelmatige diensten en aantrekkelijke overwerkregeling;

• Leuke sociale activiteiten en teamuitjes.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Solliciteer dan snel en kom werken bij een organisatie waar je werk écht impact maakt.