Wat jij gaat doen

Als Support Engineer bij Simac IT NL ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT gerelateerde vragen of problemen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Daarbij werk je nauw samen met oplosteams en onze klanten om problemen op te lossen en technische oplossingen te bieden.

Hierbij kun je denken aan hard- en software problemen gerelateerd aan werkplekken van medewerkers, zoals laptops, printers, scanners, etc. Snel schakelen en probleemoplossend vermogen is hierbij belangrijk, want wij willen onze klanten zo snel mogelijk weer op weg helpen.

Wat je in het kort gaat doen:

• Het bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail of ons ticket-systeem;
• Het uitvoeren van preventief onderhoud aan de werkplekapparatuur en-software apparatuur van klanten;
• Het bijhouden van documentatie over klantproblemen en oplossingen, evenals het communiceren van nieuwe oplossingen naar andere teams binnen Simac;
• Je pakt samen met je team 1e en 2e lijns tickets op van klanten;
• Je denkt proactief mee met klanten over de inrichting van hun IT-landschap;
• Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze retail-klanten, H=hierbij kun je denken aan hard- en software problemen gerelateerd aan kassasystemen, werkplekken van medewerkers, zoals laptops, printers, scanners, etc.

Wie wij zoeken

Voor deze rol hoef je niet per se een specialist te zijn, alles valt immers te leren. Wel helpt het enorm wanneer je al enige kennis van IT hebt. Ook ben je van nature iemand die graag problemen oplost en daarmee mensen helpt.

Verder neem je mee:

• Een sociale en klantgerichte instelling;
• Enige kennis en/of affiniteit met IT;
• Het vermogen om snel te kunnen schakelen en onder druk te kunnen werken;
• De bereidheid om ook in avonden en in het weekend te werken;
• Een proactieve instelling en goed kunnen werken in teamverband.

Waarom Simac?

Je komt in een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit Ede en waar een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match.

Bij Simac vinden we het belangrijk dat onze medewerkers zich thuis voelen op hun werkplek. We hebben een open en informele bedrijfscultuur waarin we samenwerken en elkaar helpen. We organiseren regelmatig sociale activiteiten, zoals vrijdagmiddagborrels en teambuildinguitjes, om de teamspirit te bevorderen.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een laptop van de zaak;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Een reiskostenvergoeding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.