Wat jij gaat doen

Dagelijks komen miljoenen mensen zonder het te weten in aanraking met de Simac diensten. Bij onze retail klanten verzorgt Simac de IT van kassa systemen, elektronische shop labels tot aan kantoor automatisering. Daarmee levert Simac een grote waarde aan de maatschappij.

Als Manager Contract Delivery ben jij eindverantwoordelijk voor een van onze key accounts in de retail. Je geeft leiding aan een team van Contract Delivery Managers en Proces keten managers. Daarbij heb je contact met de strategische management laag bij de klant en je weet de vertaling te maken naar je team en de directie van Simac.

Je snapt de uitdagingen van de retail en zorgt dat je de Simac diensten een business enabler is. Dit doe je vanuit de relatie die je opgebouwd heb met de stakeholders binnen de klant en Simac. Waarbij je de warmte en wendbaarheid laat zien. Naast het actief sturen op een kwalitatief goede vorm van dienstverlening weet je tevens ook de gebruikers- en klant tevredenheid naar een hoog niveau weet te tillen.

Kortom, samen met de Account Executive en Programma Manager ben je eind verantwoordelijk voor de key account in de retail.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je draagt bij aan het opstellen en de executie van het jaarplan met de klant en stuurt op rendement;
• Jij zorgt voor de commerciële, financiële en operationele sturing;
• Je geeft leiding aan een team van Contract Delivery en Process keten managers aan. Daarbij ben je eindverantwoordelijk voor de capaciteit en de kennis/kunde niveau binnen je afdeling.
• Je komt met strategische verbetervoorstellen en bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid;
• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij adviseer jij de klant met IT oplossingen zodat zij kosten besparend te werk kunnen gaan.

Wie wij zoeken

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveau’s Denk hierbij aan je eigen personeel waar je nauw mee samenwerkt. Maar ook de IT manager(s) van jouw klant die iets gerealiseerd willen krijgen, Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Je bent er niet vies van om initiatief te nemen wanneer jij verbeterpunten ziet. Je hebt hiervoor ook een flinke dosis geduld en doorzettingsvermogen nodig. Want je moet de klant in sommige gevallen ook weten te overtuigen dat jij met de beste oplossing komt. 

Met jouw achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening.

Kort opgesomd:

• Je hebt heel wat jaren ervaring als manager voor grote contracten en neemt zelf initiatief wanneer je verbeterpunten ziet;
• Je weet met technische oplossingen, de klant te helpen, en vindt hierbij de meest optimale samenwerking zowel intern als met de klant;
• Je bent klantgericht en weet stakeholders (intern en extern) mee te nemen in jouw prioriteiten;
• Je hebt oog voor detail in complexe materie, en weet aan de hand van data, knelpunten te identificeren en op te lossen;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk en geduldig contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Waarom Simac?

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We zijn een familiebedrijf en dat is op alle lagen nog zeker te merken! Bij ons wordt je geen nummertje, maar een mens. We werken om te leven, niet andersom!

Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• Een bijdrage aan je pensioen, mogelijkheid tot collectieve zorgverzekering en een winstafhankelijke eindejaarsuitkering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Een laptop en telefoon van de zaak en een lease-auto of mobiliteitsregeling.