Dit ga je doen

Dagelijks worden onze oplossingen ingezet voor de optimalisatie van de bedrijfsprocessen van onze klanten. Of het nou klanten zijn in de voedingsmiddelenindustrie, de chemie, transport of nutsvoorzieningen wij voorzien onze klanten van een hoge mate van kwalitatieve dienstverlening die je als #1 service integrator kan verwachten.

Uiteraard houden we ons niet alleen met “u vraagt, wij draaien”! Als Proces Keten Manager bij Simac IT NL heb je een belangrijke rol in de procesketen van IT-dienstverlening bij Simac aan al haar klanten in de branche Utilities, Transport en Industry (UTI). Langlopende problems, incidenten & changes of migratie naar een digitale workplace, pak jij allemaal aan. 

Hierin werk je nauw samen met je collega delivery managers, change coördinatoren en principal engineers. Jouw rol is om de keten van processen te overzien, structureren en verbeteren. We werken natuurlijk als team, waarin je veel vrijheid geniet om de processen rondom jouw klanten bij te sturen zoals jij noodzakelijk acht. Veel werk kan remote uitgevoerd worden, maar je gaat ook regelmatig naar je klanten toe en bent daarmee met het team “het gezicht van Simac”.

Ons team draagt zorg voor alle contracten met klanten in de UTI branche en de juiste uitvoering daarvan. Jij krijgt de verantwoordelijkheid voor een aantal klanten en bouwt voor deze klanten je interne netwerk op. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben bij changes, processen en projecten Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet alle processen die bijdragen aan de succesvolle dienstverlening voor jouw klanten;

• Je bent de hoeder van kwaliteit en effectiviteit rondom de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;

• Je voorziet de contract delivery manager en accountmanager van rapportages over processen, projecten en de resultaten van SLA's en sluit aan bij de operationele overleggen bij de klant;

• Je werkt nauw samen met delivery managers in competence centers, principal engineers en leveranciers en brengt waar nodig collega's samen om processen te stroomlijnen;

• Je weet effectief een intern netwerk op te bouwen rondom jouw klanten. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Je bent dus als het ware de service integrator manager tussen de klant en de verschillende Simac organisaties.

Dit ben jij

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveau's. Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener en weet hoe complex dit kan worden in grote, complexe IT-omgevingen. Dat is precies wat jou aanspreekt in de IT! Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Dit heb je ook in eerdere rollen als bijvoorbeeld operations manager, manager servicedesk, teamlead field services of ervaren change coördinator laten zien.

Met jouw technische achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening. Van nature ben je nieuwsgierig naar de mens en technologie achter een proces.

Kort opgesomd:

• Je hebt bij voorkeur minimaal 5 jaar werkervaring bij een IT-dienstverlener en hebt technische affiniteit;

• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;

• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en daarvoor gebruikte methodieken (LEAN, Kaizen, Scrum, of Agile). Certificaten zijn niet nodig;

• Je hebt oog voor detail en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;

• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie;

Dit krijg je ervoor terug

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match. Wanneer je het graag wilt, kan je uiteraard vanuit deze rol verder doorgroeien! Wil je meer klantcontact? Solution Sales is zeker een optie. Wil je juist meer een management rol? Competence Center Manager is ook een functie waar je naar door kan groeien!

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een familiebedrijf wat staat voor haar personeel en werk-privé balans;
• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max 2 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering en ons vitaliteitsprogramma;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Prettige collega’s en een gemoedelijke, familiaire werksfeer.

Voor deze vacature zal een assessment zal worden afgenomen als onderdeel van de sollicitatieprocedure. Ook vragen we om een VOG.