Dit ga je doen

Dagelijks wordt onze hardware en software ingezet voor de optimalisatie in de zorg. Hoe fijn is het om te weten, dat wanneer jouw hoogbejaarde oma of opa (of vader of moeder) valt in zijn of haar kamer, en een heup breekt, niet uren hoeft te vergaan van de pijn? Door onze slimme oplossingen, krijgen zorgmedewerkers een melding wanneer er afwijkende dingen gebeuren met een patiënt.

Als contract delivery manager geef je leiding aan de uitvoeringsorganisatie. In dit geval betreft het een functie binnen het segment, Healthcare. Je bent verantwoordelijk en stuurt actief op een kwalitatief goede vorm van dienstverlening waarmee je de gebruikers- en klant tevredenheid naar een hoog niveau weet te tillen. Uiteraard doe je dit in nauwe samenwerking met je collega’s binnen diverse klanten teams. Jij weet als geen ander hoe belangrijk een foutloos werkende dienstverlening voor klanten is.

Ons team draagt zorg voor alle contracten met klanten in de healthcare en de juiste uitvoering daarvan. Jij krijgt een aantal klanten op je naam en bouwt voor deze klanten je interne netwerk op. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben bij changes, processen en projecten Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet de volledige dienstverlening en werkt samen met planning, change coördinatie en project managers;

• Je bewaakt de SLA's, weet de resultaten hieromtrent boven tafel te halen en rapporteert hierover naar de opdrachtgever van de klant;

• Je komt met verbetervoorstellen en bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid;

• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening;

• Je bent verantwoordelijk voor een aantal contracten en analyseert en optimaliseert het contractrendement.

Dit ben jij

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveaus. Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener bij voorkeur in combinatie met zorgtechnologie oplossingen en weet hoe complex dit kan zijn. Vanuit je ervaring en affiniteit met zorgdomotica zorg je ervoor dat je de klanten voorziet van de beste oplossingen. Dat is precies wat jou aanspreekt aan IT en zorg! Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Dit heb je ook in eerdere rollen als bijvoorbeeld service manager, customer success manager of delivery manager laten zien.

Met jouw technische achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening. Van nature ben je nieuwsgierig naar de mens en technologie achter een proces.

Kort opgesomd:

• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare rol bij een IT-dienstverlener;
• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;
• Je bent klantgericht en weet stakeholders mee te nemen in jouw prioriteiten en die van je klant;

• Je hebt oog voor detail en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;

• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Dit krijg je ervoor terug

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match. Wanneer je het graag wilt, kan je uiteraard vanuit deze rol verder doorgroeien! Wil je meer klantcontact? Solution Sales is zeker een optie. Wil je juist meer een management rol? Competence Center Manager is ook een functie waar je naar door kan groeien!

Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• Een bijdrage aan je pensioen, mogelijkheid tot collectieve zorgverzekering en een winstafhankelijke eindejaarsuitkering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken (je thuiswerkplek richten wij met je in);

• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;

• Een laptop en telefoon van de zaak en een lease-auto of mobiliteitsregeling.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.