Wat jij gaat doen

Dagelijks wordt onze hardware en software ingezet voor de optimalisatie in de zorg. Hoe fijn is het om te weten, dat wanneer jouw hoogbejaarde oma of opa (of vader of moeder) valt in zijn of haar kamer, en een heup breekt, niet uren hoeft te vergaan van de pijn? Door onze slimme oplossingen, krijgen zorgmedewerkers een melding wanneer er afwijkende dingen gebeuren met een patiënt.

Uiteraard houden we ons niet alleen met de slimme oplossingen bezig! Als Proces Keten Manager bij Simac IT NL heb je een belangrijke rol in de procesketen van IT-dienstverlening bij Simac aan al haar klanten in de healthcare sector. Langlopende problemen, incidenten & changes of migratie naar een digitale workplace pak jij allemaal aan. Hierin werk je nauw samen met je collega contract delivery management, change coördinatoren en principal engineers. 

Jouw rol is om de keten van processen te overzien, te structureren en te verbeteren. We werken natuurlijk als team, waarin je veel vrijheid geniet om de processen rondom jouw klanten bij te sturen zoals jij noodzakelijk acht. Onze standplaats is Veldhoven, maar onze klanten zijn verspreid over geheel Nederland. Hierdoor maakt het niet uit waar je precies woont, want het meeste werk zal op afstand worden verricht!

Ons team draagt zorg voor alle contracten met klanten in de healthcare en de juiste uitvoering daarvan. Jij krijgt een aantal klanten op je naam en bouwt voor deze klanten je interne netwerk op. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben bij changes, processen en projecten Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet alle processen die bijdragen aan de succesvolle dienstverlening voor jouw klanten;

• Je bent de hoeder van kwaliteit en effectiviteit rondom de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;

• Je voorziet de contract delivery manager en accountmanager van rapportages over processen en de resultaten van SLA's en sluit aan bij de operationele overleggen bij de klant;

• Je werkt nauw samen met delivery managers in competence centers, principal engineers en leveranciers en brengt waar nodig collega's samen om ICT-processen te stroomlijnen;

• Je weet effectief een intern netwerk op te bouwen rondom jouw klanten. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening.

Wie wij zoeken

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveau's. Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener en weet hoe complex dit kan worden in grote, complexe IT-omgevingen. Dat is precies wat jou aanspreekt in de IT! Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Dit heb je ook in eerdere rollen als bijvoorbeeld manager servicedesk, teamlead ICT services of ervaren change coördinator laten zien.

Met jouw technische achtergrond,procesgerichte aanpak en daadkrachtig optreden weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening. Van nature ben je nieuwsgierig naar de mens en technologie achter een proces.

Kort opgesomd:

• Je hebt bij voorkeur minimaal 5 jaar werkervaring bij een IT-dienstverlener en hebt technische affiniteit;

• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;

• Je hebt bij voorkeur ervaring met procesoptimalisatie en daarvoor gebruikte methodieken (LEAN, Kaizen, Scrum, of Agile). Certificaten zijn niet nodig;

• Je hebt oog voor detail en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;

• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie;

Waarom Simac?

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match. Wanneer je het graag wilt, kan je uiteraard vanuit deze rol verder doorgroeien! Wil je meer klantcontact? Solution Sales is zeker een optie. Wil je juist meer een management rol? Competence Center Manager is ook een functie waar je naar door kan groeien!

Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• Een bijdrage aan je pensioen, mogelijkheid tot collectieve zorgverzekering en een winstafhankelijke eindejaarsuitkering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken (je thuiswerkplek richten wij met je in);

• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;

• Een laptop en telefoon van de zaak en een lease-auto of mobiliteitsregeling.

Dit zijn wij

Wij zijn Simac IT NL, een familiebedrijf met een brede expertise in IT-oplossingen en diensten. We bedienen diverse sectoren, waaronder de Retail, Healthcare, Industrie, Public en Finance & Business Services. Bij Simac IT NL gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Wij noemen dit: Teamnology; de Simac manier van werken. In jouw rol ben je een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen binnen Simac. Dit doe je vanuit onze vestiging in Ede.

Elk van onze Simac-bedrijven is actief binnen een eigen werkveld. Dat gaat van IT-infrastructuren tot Smart Building en Smart City Technologie; en van inspectiesystemen op hoogwaardige machines tot Cyber Security. Rode draad: innovatieve technologie! Ook goed om te weten: we zijn een familiebedrijf. We zijn ambitieus en innovatief, maar we staan ook midden in de samenleving en hebben oog voor jou als collega.